华硕超级本键盘破裂 售后推诿

2012年10月底购买华硕超级本UX32一台，整机质保两年，2014年3月发现笔记本键盘方向键有三个键帽破裂，2014年3月11送至西安市雁塔路赛格电脑城1208室华硕产品维修中心，维修中心检查后赵小姐（工号JS017)拍照说需要拍照申请备件，两天后答复，两天后打电话询问得知，上级部门说不予更换键盘，只能跟换键帽，但是键帽现在没货，一句话，只能等待！请问我的笔记本现在用不了，需要等待到何时？为什么质量问题出现了，厂家都是推诿之词，置消费者为何地？中国消费者权益法为什么落不到实处？笔记本键盘正常使用出现了破裂难道不是质量问题？为什么中国有法不能依？？？