惠普笔记本电脑（ENVY 4-1247TU)问题

2013年10月16日在京东上网购的惠普笔记本电脑（ENVY 4-1247TU)，近期发现笔记本后壳有明显凸起，因为笔记本电池是无法拆卸的，担心是电池造成笔记本外壳变形的，所以送到维修站去检测。2014年3月11日拨打惠普客服电话（8008103888）反映情况，询问维修站地址， 2014年3月12日中午11点50左右送到惠普阜成门维修站，经过漫长的等待（我前面只有1个用户维修，只能说维修站的工程师人手不足，或者说效率低，服务意识有待提高），终于在12点45分左右将笔记本交到工程师手里进行维修。将笔记本问题告诉工程师后，工程师答复，这个问题需要升级解决，周期需要一段时间。在我要求下，工程师将笔记本外壳拆下，发现是笔记本内有几个胶垫的尺寸过厚，造成笔记本外壳凸起。工程师的答复是不影响使用，我有个疑问，惠普笔记本的合格标准就是以影不影响使用来评判的吗？工程师的态度很好，所以没有跟工程师有太多交涉，离开维修站。当天15点左右又联系惠普客服电话（8008103888）。惠普客服的答复也是还需要去维修站升级，才能处理。不知道我这种问题是个例还是普遍现象，但是我个人感觉这种问题（就是个胶垫厚了点），惠普完全可以授权维修站进行处理，像这样升级，再等待你们的维修方案，明显是浪费我们消费者的时间。你们的流程上有很大问题，给用户在进行售后服务上造成了很大的障碍，影响了我们用户的工作和生活。