北京联通套餐变更问题

购手机说好每月返96元套餐，结果套餐是96元每月，只返51元。另外45元需要自己交。理由是没有使用当时买的手机。本人手机丢失，结果就是（把欠款交清后），不能变更套餐，不能销户，不能停机，只能交钱，才能导致不违约。这是多次咨询10086后的结果。 请有关部门处理一下这样的霸王条款。