小米3手机质量问题 要求退货

2014年3月9日在小米官网购买M3移动版手机，3月10日晚上收到发现手机开机一会屏幕就黑了，再次开机已经看不到屏幕了，只能看到条状花纹，10日晚上我多次与在线客服联系，并与11日多次与电话客服沟通，都没有正面答复如何处理，只是让等待。感觉合法权益不被重视，希望消费者协会给予帮助。