苹果5S售后问题

你好！我姓卓，我是去年12月29号在香港丰泽买的5S 序列号为：C32LVHHPFRC6 IMEI为：358691059323588 我当时发现的问题是：1、相机有阴影，2、指纹识别功能不灵敏，3、数据线充电会提示“不支持此配件” 我于2014年3月1日15时51分送到广州市天河路490号壬丰大厦1703A的北京直信创邺—广州天河区店 电话号码为：020-3888917 进行售后维修，当时前台就拆了机，然后也没跟我说手机有任何问题，写了张单就让我回去等短信通知。 3月4号我还没收到短信通知，我打电话去问手机检测结果，客服给我的答复是：有私拆现象，home键被击穿。从香港丰泽买过来之后一直是我自己在用，从来没有拆过，而且我也是在正规店面买的，怎么到了售后就变成私拆了，我的手机还在保修期内，自己肯定不可能去拆机，而且没工具也不会拆。后来打苹果400电话，给我的答复也是不保修，当我提出需要详细的检测报告，他们却不愿意给，还是保持不免费维修，我试问当我把手机交到售后，到售后把手机寄返厂的这段时间售后人员有没有对我手机做过手脚？如果没有，那证据呢？ 苹果客服把客户当皮球踢，一会让我跟苹果售后的广州授权点沟通，一会又让我去找回经销商，这么推卸责任让消费者背黑锅，那消费者的权益在哪？ 我在网上也看到很多关于苹果售后“私拆门”的案子，难道没有法律能来管管这事吗？我的苹果5S现在还在广州售后，从我3月1日送到售后到今天11号，广州售后没有给我打过一个电话、发过一条短信，我急需315的帮助，也只有315能维护消费者的权益了，希望315能跟苹果公司沟通，让他们实行三包。