内蒙古联通扣费之后不给出解释

前年办理了联通宽带业务，并一次性交付了一年的网费。但是每次月底都会停网！去问了，就说是到期了。。。续费之后可以继续使用！对此去问过前台原因，但是得不到正面回答，态度还及其恶劣！希望有关部门可以帮助我们维护消费权益！谢谢！