长城宽带实际网速和当初承诺的网速严重不符

本人于去年底购买了长城宽带的50M光网1年的产品，发现实际网速很慢，主要是网速非常不稳定，时快时慢。看了网上的网友的评论，发现90%以上评价很差，普遍反映网速慢。出于上述原因，已经对长城宽带很失望，现在想退款。但客服说要测网速，如确实慢才能处理等理由，一再推诿。我们知道即使测速够快，但由于长城宽带的网速不稳定，还是会造成经常发生停顿以及掉线的现象，而网速不稳定是无法用测速测出来的！希望315能够督促长城宽带，首先改善服务，真正把网速弄好。客户不满意需要退款的，应该予以退款。