湖北移动乱收费

申诉电话号码（1370****378）于2014年3月份发现话费异常，经查从2013年10月至2014年1月五个月的账单中的“自有增值业务费用”和“代收费业务费用”均有异常扣费，共计78元。机主本人为60多岁老人，平时只使用基本通话业务，短信都很少使用。查询话费详单发现以下问题（以2014年1月份账单为例，其他月份都类似）： 1、所有与自由增值业务、代收费业务有关的短彩信使用时间都在凌晨2：00~5：00这个时间段； 2、发生这些现象的晚上通常都很集中的发生多条短信点播信息，如2014年1月10日这天，从3:31:39~3:33:50发送了8条短信，最短间隔时间仅为13秒； 3、2014年1月10日发生了5条通天世纪公司的万物博览业务（每条1元），共扣费5元； 移动客服答复：短彩信清单无法提供接收短信的信息，对于3点多的点播请求信息，5点多移动公司下发提醒短信，内容大致为“在一定时间内，如果有疑问请回复信息，否则将扣费”，在用户没有回复短信的情况下，移动公司就直接扣费了。 4、资费问题：在增值业务扣费记录中，“商信服务点播”扣费一条短信5元钱； 经过多次与中国移动集团湖北分公司的交涉，结论是“由于有用户的点播信息，所以认定为用户自己使用，只能单倍赔付”，不作任何其他解释。同时，最不能让用户接受的是，在二月份与移动公司交涉过程中间，在二月份的账单又显示出有代收费信息扣费（无线音乐下载业务信息费2元）。湖北移动客服工号：9605答复 移动最终处理结果：由于用户自己发起的点播请求，所以扣费合理，没有办法处理。 疑问：1、对于上述的业务使用情况是否正常，移动公司是否应该明确查明并给予客户合理的解释？ 2、对于点播业务的使用提醒，这种未回复即扣费的流程是否合理？ 3、电信企业对于账单的提供仅限于6个月，而且不同的移动分公司提供的还不一致（如北京与湖北），这样的服务是否合理？ 4、对于单条短信点播扣费5元的资费设置是否合理？ 要求：1、移动公司对于上述疑问给出合理解释； 2、由于用户并没有使用上述业务而被扣费，所以要求双倍返还所扣费用160元； 3、保证本手机不再出现类似情况。 机主年迈，故委托1391****310机主[两人为父子关系]处理此事，谢谢。