苹果iphone5保修期内拒保

2013.3.15购买电信合约机iphone5.　2013.5屏幕自动出现不明显分离，不影响正常使用，且出长差在外，当时个人未做报修处理．2014.1开始出现开关机键失灵，于2014.2.9交至苹果指定售后百邦公司，说要返厂鉴定．后于2.21收到要求对维修进行评价的短信．咨询苹果4006272273后，回复一般是需在通知是换机或者保内维修或者维修被拒，并在客户取机后才会有些短信．再与百邦联络，回复维修被拒．2.24到百邦要求查看鉴定报告及手机，发现问题有二： １／报告结果称因外力导致故障，只能进行保外付费维修．没有分析及理由的详述．实再牵强；　 ２／手机开机后，发现屏幕黑点比交机时有增加．明显是在交机后导致了新的问题． 基于以上两点，当场与苹果400及百邦反复沟通，后回复将重新做返厂鉴定． 　 但今天，2014.3.7我联系百邦查询二次返厂进度时得知，苹果技术高层已在2.27于网上回复尊重厂家鉴定结果，仍决定不予保修．若需维修，需支付维修费用进行保外维修． 综上，投诉问题如下： １／一次返厂和二次处理，百邦均未及时主动联系我，前后已花去近一个月的时间．服务严重缺失；　 ２／厂家的鉴定报告未做出理由说明，从何判定我手机有外力损伤？ ３／手机返厂后到我第一次被拒查验手机时，发现在这段时间里给我的手机造成了新问题，这难道不该由其售后及厂家承担责任么？