海泰宽带网速低慢

办理10M宽带，2年周期，但在晚上上网出现网速低慢，甚至无法正常使用，影响了我家中一般上网需求，多次投诉要求解决，海滩宽带技术人员先后3次上门检测，检测结果证实屋外和屋内网线没有故障，但始终没有有效的解决，每次投诉海泰都已需要按照工作流程为由先上门检测，在明知道不是线路的问题还要按照其流程，而且只能在其技术人员工作时间进行检测，检测后没有真正的解决实际问题，却无视其自身在小区内带宽设计的原因，提高带宽达到承诺，只是在敷衍。致使本人投诉将近1年仍没有结果，对本人日常工作生活带来非常大的不便，故要求退款并进行赔偿。