江西移动收费问题

我是江西移动1360700****用户，我号码于2007年12月开通了“移动手机报20元”上网业务，办理时江西移动宣传及告知我们的是省内上网不限流量），有效期至2030年1月。 2014年1月，江西移动通过短信告知我1月数据数量超过了15G并扣收500元流量费。当时我就拨打10086反映了，并提出1、移动手机报20元业务什么时候加了15G这个限制？2、为什么在此之前一直没有告知我们？3、要求取消15G这个限制。4、根据移动“收费误差双倍返还”的政策，要求扣收的500元流量费双倍返还。 经多次与10086反映并投诉此问题，后来昌北移动客服人员与我联系，告知我如果我不再投诉此问题，他们将申请返还我500元话费，并向移动上级部门申请取消15G限制。当时我就回绝了不再投诉的要求，并到江西通信管理局进行了投诉。后来移动于2014年2月将扣收的500元流量费退还了给我，并告知15G流量限制会在2014年3月起取消。而对于我提出的“收费误差双倍返还”的要求，10086及10088客服人员答复大致有以下几种（大概意思如下，具体可查听录音）： 1.移动公司没有“收费误差双倍返还”的政策。 2.经有关部门核实，你这号码不属于双返范围。 3.有双返政策，但只针对语音的收费误差，流量费不属于双返范围。 4.为提高客户满意才给你退了500元，双返是不可能的。 5.这结果是有关部门确定的，其他不知。 6.处理结果就是这样，你的要求我会再帮你反映。 （给我们客户的感觉就是双返是我们移动说了算，想给你返就返，你有再多的理由都没用，要看我们移动的心情。我们就是这样的，你们爱用不用。） 针对上述答复，我再次提出几点： 1.江西移动“继续实行“收费误差，双倍返还”，因我公司差错导致客户语音、数据流量、增值业务等各类费用发生差错，且给客户带来实际损失的，损失部分将予以双倍返还。（http://www.jx.10086.cn/support/customer/wmfw/tmxf/110000037675.html）”的服务承诺是否还有效？ 2.“因我公司差错导致客户语音、数据流量、增值业务等各类费用发生差错…”中含不含移动手机报20元业务的流量？ 3.“因我公司差错…”中我公司差错具体指什么？ 4.移动手机报20元业务的15G流量限制是2012年6月前就有，还是2012年6月后加上去的？如果是之前就有的，请出示相关文字材料。 5.客服答复中的有关部门核实，请问有关部门核实的依据及标准是什么？ 6.请明确2014年2月退还给我的500元流量费的性质？只是因为为提高满意度而退的吗？