营口市网通公司网通宽带维修问题

我用的是网通公司宽带过年后2月份，宽带时常掉线，多次申报故障维修，多数没有回应，后育新所维修的来过一次，说是我猫有问题，我又换了个猫，说我线路入户正常，问题还没有解决，后10010客服回访，我告诉并没有修好后，维护人员又打电话过来，因我有事约第二天来修，第二天中午未见维修人员只接到维修人员打电话说户外以经换了一个接口，当时也没有出玩掉线的问题，刚好了两天左右，最近又掉线情况增多，少则三五分钟一掉，无法正常上网，多次打10010报障维修，也无回应。 我想知道，我们宽带4兆的正常宽带平均应保持到多少，不够算不算缺斤少量。 我想知道，网通公司，宽带公司正常允许掉线的一定时间内多少线。超出了多少算不正常。 我想知道，网通公司的客服电脑10010，多次申报故障，多次无回应，为什么？ 我用了网通的宽带十多年了，真要是解决不了的问题，告诉用户，我也可以做别的选择，这样也不处理，不回应，做为一个大型服务性的公司实难让人理解。