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河北移动违反协议 不顾消费者利益

2014-03-04 22:13:03    河南省    刘先生    点击:

我是河南移动的老用户,从05年开始使用现在的手机号码的,资费套餐为05版动感地带,自开通后就一直使用“网际飞车”业务进行手机上网,在移动升级3G后就开始使用移动TD网络,平常的网速平均在每秒80-150K左右。 就在2014年2月28日开始,我在手机使用13525219075号码上网的时候,突然间发现手机上网非常的卡,时断时续,并且速度仅为7K/S,这样的速度严重影响了我的正常使用。同时我经过自己的测试【我使用的是移动3G定制机中兴U880】发现在同一手机上,换上我另一张移动的号码速度却平均高达120K/S,同时我又用了移动营业厅的手机对13525219075的号码进行测试,发现速度依然保持7K/s的速度,由此可以判断我被移动限速了,这样的事情已经不是第一次发生,在2012年下半年的时候,我就遇到了同样的事情,在我多次投诉移动之后,河南移动通过刷新网络,对我的网络进行了恢复速度的处理,之后一直可以正常上网。 本次事件发生之后,我在2月28日对河南移动10086投诉反应了这个事件,移动客服受理投诉后,承诺48小时首次回复,但过了3天移动官方从未进行回复,经过我多次电话投诉和反应,也没有原因和处理结果的汇报,更没有对我的网络进行恢复,目前我的13525219075的号码依然不能正常上网,严重的影响了我的工作和生活。 对于河南移动如此对待客户行为,我做为移动的老顾客感到非常的气愤,我们客户在办理套餐时候并没有任何使用限制的说明,所以按照合同法,只要用户没有自行取消套餐就应该能一直使用下去,同时享有移动所有的正常服务。在移动大力发展TD网络的时候中国移动的老总王建宙公开承诺:原有GSM用户将不受GSM客户身份的限制,按“不换号、不换卡、不登记”三不原则,使用TD终端插入原有SIM卡,均可登录到TD网络,享受更好业务体验的2G已有服务。根据三不原则,用户只要购买一部TD终端,就能够在TD网络信号良好的区域享受3G服务,在网络一时还没有建成的区域通过中国移动GSM网络的无缝覆盖使用2G服务。可是在移动把TD网络发展到一定程度以后就开始认为我们这些用户不再重要,把赚钱放在第一位而不是把建立一个很好的网络放在首位,抛弃三不原则,不顾自己原先所宣传的原则!典型的店大欺客! 对河南移动私自更改和限制客户网络使用权利的行为予以更正,同时,对移动处理客户投诉置若罔闻,违背服务承诺的行为予以处罚,并承担由此行为对顾客造成的损失予以赔偿。

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