淘宝海洋电子通讯不执行质保一味拖延

订单号：332265168260325 2013年4月22日我在淘宝海洋电子通讯购买了星维A9+手机一部，2014年1月4日手机出现故障 我联系客服，他说让我寄回厂家质保。谁知到今天2014年3月2日还没有处理，期间我曾多次联系客服，均以敷衍、推脱的办法不予质保。请求315为消费者主持公道。