江苏移动欺瞒客户

初来苏州，遇到苏州移动欺瞒客户的事情，事情如下： 2013年7月，在移动方洲营业厅办理了“手机合约计划”，购买移动的定制机三星 Galaxy S4 I9508 3G手机，总价共计4500元，每月最低消费388元，半年使用期间，通话过程中无故掉线，一通电话打一分钟需要拨打3次，去营业厅几次协商解决此问题，营业厅人员告知是SIM卡问题，在营业厅办理换卡3次。另外，根据营业厅人员的说法，去三星售后进行手机检测，检测师傅称：非手机问题，是移动网络信号问题，是由于通话过程中3G网有时切换为2G网导致断线，很多S4合约机均有此问题。该问题已严重影响到我的生活及工作，至营业厅要求解决，记录工单反馈移动后台。今天移动回电，告知此问题无法解决，因此我要求退还预存话费，工作人员态度非常强硬，说无法退还，并告知为最终回复，我现在强烈要求退还我的预存话费，并赔偿我的损失。我每个月消费400元电话费，业务量很大，这样频繁掉线影响我的工作，希望市领导及时关注，给予帮助。谢谢