广东移动官网话费充值问题

2014年1月5号本人在广东移动官网分别为尾号2218和尾号6680各充值100元，当时网页显示全充值成功 ，结果6680话费到账，2218不到账，1月7日10086来电表示充值失败，相关费用15个工作日退回银行卡，5至7日这期间我多次致电10086追问为何话费还不到账，对方也不给出明确答案，只叫我耐心等待，，时过20天我查看我银行卡结果还不到账，可是10086坚称已经退回我银行卡了，叫我联系发卡行和银联，我联系这两者皆得到答案没有退款的，无奈之下我再联系10086，这是10086工作人员再也不提及已经退款回我银行卡这一说法了，而是要求我提供各种各样的证据依据，当我把所有它要求的证据依据提供完后，对方这时却说我充的两笔费用都到6680了，所以钱没得退了，我说我当时是分别为两个号码各充100的，至于你系统造成这种情况不该我承担后果啊，可是对方不理会表示这件事情已经解决。骗子国企，欺骗百姓血汗钱。