沧州移动手机无故被扣增值费用

您好，我老家移动电话15231717989，本机是老人机，是一位近50岁的老人在使用，老人反映去年以及前年这段时间总是被无故的多扣话费，自己只是接电话，很少打电话的，但是那段时间总是频繁的交话费，最多时一月交上百块钱的话费，而自己很少打电话，所以很是郁闷，但是自己也没有办法。在今年春节回老家时，听老人无意中说起，便 打10086来查询话费，但是移动的客服人员称只能查询半年的记录，再往以前的都查询不了，拒绝给自己查询。所以我在春节时打了沧州12315来处理，后来移动的工作人员给我回了电话，起先也是称只能查询半年的记录，再往以前就查询不了了，在自己的一再要求下，帮我查询了去年和前年的记录，结果查询出产生了200多元的梦网费用和GPRS费用，称是老人上网用的，所以我很生气。一：老人已经上岁数了，只会接打电话，怎么会上网。二：本机是老年机，不具备上网的功能。 根据国家相关规定，不是我自己办理此业务，要双倍返还我的话费，但是工作人员不但不给双倍返还话费，还称所产生的200多元话费，也只能返还一部分。 这就是强盗行为，明着抢劫，发现了还不给返还费用，而且非常有理。请相关部门为我做主。