广东移动出售360元包年套餐产品严重不合格

为了便于在移动查到本次投诉的信息，特提供资料如下： 我于2012年11月购买 15766202768号码 广东移动推出360元3G路由器（3G―MIFI）大礼包。 现在投诉此产品完全与描述不符， 1. 产品标明3G，实际上网速度显示网页都慢得离谱，更别说下载文件或观看视频了。需要申请退款。 2.今天（2014年2月26日）早上10:12分收到深圳座机075523610930的座机打来的电话告知我移动卡欠费138元，并询问是否还在使用，如果需要注销需要本人带身份证去移动营业厅办理。我想起这事就来气，所以断然拒绝，对方告知，如果不处理将把我的身份证列入黑名单，将影响我的社保，银行信用等。电话结束后我用18823887675的手机拨打10086询问075523610930是否为移动的员工，回复说应该是移动催款部门的电话。我把整个情况和10086的客服说了一遍，客服说这个情况需要注销需要本人带身份证去移动营业厅办理，如果有其他意见或投诉他可以记录并上传。 详细情况： 2012年11月 购买15766202768号码 广东移动推出360元3G路由器（3G―MIFI）大礼包 2012年11月开始使用，间断使用了2个月，发现网速与描述严重不符，大部分时间无法正常上网。 2012年底，3G路由器（3G―MIFI）硬件故障，显示屏不显示，无法正常使用，心想自认倒霉就没再使用此设备及15766202768这张卡。（此后一直使用上海联通的卡上网） 今天的电话是我第一次接到移动关于15766202768这张卡的电话，服务的时候人去哪了？2013年11月合同到期的时候人去哪了？难道这个卡一年多没有上网注册移动都查不到？购买的时候没人提醒我合同期满如果不自行去营业厅注销就继续收我的钱啊，说我欠费是不是有欺诈之嫌。 要求： 1.我把设备及卡退回移动，移动退回购买此产品的费用360元 2.所谓的欠费138元立即无条件取消