湖南移动多收流量费用以及服务

尊敬的工作人员： 你们好，本人的手机是诺基亚500，这款只能看UC浏览器新闻，下载和看图的功能不能使用，一天10分钟左右，一个月流量费用20兆左右没超过过，2月6号到2月12号这几天，移动公司扣除了流量140兆，当多次致电移动公司，要求按消费者保障法赔偿5倍，它方不愿意赔偿，客服人员态度也恶劣，本人对客服人员对业务不熟悉和服务态度进行了多次投诉，最后2月20号移动公司承认确实多扣了流量费用，只愿意退还多扣的金额70元，当时投诉无门也只能妥协，对次处理非常不满，公司人员并未处理，直到21号致电10086，才发现线路不能接进了，偶尔只有一名固定的工作人员接听电话8130，此工作人员并不是前台工作人员，服务态度异常的差，语气阴阳怪调的，几次顶撞，不但不能处理好问题，还随意挂机。见过最差的客服了。本人也用其他手机号拨打10086，完全畅通，5秒之内有人接听。把这些反映后，移动公司未做任何处理，称是技术问题，无法解决，要本人去营业厅。太无理了，为什么能私下屏蔽拨进10086的电话，就不能维修好，要本人去营业厅。 我的诉求：1 按照消费者保护法，按多扣的流量费用做1倍赔偿，《消费者权益保护法》第四十九条 ：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。” 2 8130工作人员服务态度不是一般的差，是二般的差。