浙江移动注销移动号码 余额无法退还

本人有移动号码158576XXXXX要注销，里面还有话费余额500元被告知不能以现金退还。只能转移到其它移动卡上，而且不能全额转移，只能转移现金充值部分，参加活动返还的话费无法转移，随号码注销后作废。（补充：158576XXXXX号码以前有参加过充话费送油之类的活动，现在已经全部返还结束，截止目前没有任何活动合同的约束） 投诉诉求： 1.要求注销号码，余额全额以现金退还。 2.解释余额只能转移到其它移动卡上，如果不用移动卡了，帐号里的钱就被没收走的原因。 3.解释参加活动返还的钱无法转移的原因，我是参加过充话费送油送话费的活动，活动早就彻底结束了。比方说参加充100话费送1.2升油活动，100元话费分10个月返还，每个月返还10元。现在都过去30个月了，怎么还能扯的起来。 4.解释500元总余额里，区分哪一部分是返还的话费，哪一部分是现金充值的部分的方法。有没有打上标记了。