安徽电信违约

在2004年1月初10000电话联系我，告知可以免费领取一部手机，本人到电信公司咨询并办理了预存费用送手机的业务，突然在2月十几号在家使用宽带上网，出现了宽带无法使用的情况，本人联系了电信10000的工作人员，她告知宽带与办理的套餐分离了，造成不能使用，她们会及时处理；三天后10000工作人员回访说：故障已处理能正常使用了，但在几个小时后宽带和套餐捆绑的电话、手机都无法使用，这次10000工作人员告知欠费了，实际是没有欠费，造成宽带三四天再次无法使用；电信人员的误操作造成我个人的宽带一周无法使用，并且还要收取一月的正常套餐使用费用。