我于2013年5月份在桂林电信申请安装了一条专线光纤，每月费用2100元，一次性缴纳了半 年的网费共计一万二千六百元，于2013年6月3日开通使用。在使用5个多月后于2013年11月中旬电话通知当时办理的客户经理张洁申请拆机，当时张洁回复的是找不到我这条光纤的资料了无法办理，我在申请安装这条专线光纤之前，由于费用过大曾多次咨询客户经理张洁，当时她承诺我的是我申请的是预付费光纤，如果我缴纳的半年费用用完而不续费的话就会自动停机不会产生其他费用了，所以也没在意此事。而在2013年12月跟2014年1月份电信都从我另一个e家帐户上扣了费用，我于2014年1月28日打10000号投诉这个事情，当天下午张洁打电话给我说我的资料又找到了，让我去把11月份后产生的费用缴纳清就可以办理拆机了，我当时给她的意见是，我在2013年11月份就已经通知她申请拆机，但是她不即时处理我的问题而是在我向10000号投诉之后才跟我联系说能办理，这其中两个月产生的费用再让我承担这说不过去。我于2014年2月19日再次打10000号投诉这件事，2014年2月20日10000号给我回复还是要我先缴清之前产生的费用。电信公司做为全国龙头企业，对于这种自身工作态度不端正，素质低下的员工工作不作为产生的错误，不是纠正自身的错误,而是一味偏坦让老百姓承担你们由于工作不作为而产生的费用，我再次在此对此事进行投诉。 另:今天客户经理张洁通过电话与我联系了,电话中她承认当初是承诺我可以使用6个月后拆机,但拒不承认由于她的工作失误给我带来的损失与伤害,并再次要求我缴纳费用拆机,我要求电信公司对于这种工作态度极不端正,毫无责任心的员工进行严肃处理. 在2014年2月22日广西电信10000号的客服经理打电话给我说明他们的处理意见还是以按电信公司的格式合同办理,而当初客户经理给我的承诺只是口头承诺没经书面形式而拒不承认 这件事的事实.你们电信公司的工作人员就是这样办事的:在办理业务之前去咨询,什么都给客户承诺,在客户准备交钱办理业务的时候又拿出你们的格式合同让客户签字而不解释提醒任何的注意事项,在客户差不多到期提出拆停机的时候又以找不到客户的资料为由使客户不能及时办理拆停机,以致逾期产生新的费用又在客户不知情的情况下扣除其他帐户上的金额,设了好完美的一个圈套让客户上当啊,在客户投诉后,你们的工作人员从上到下都在坦护包庇犯错误的员工.中国电信作为全国的龙头企业,你们把祖先传下来的一诺千金的美德糟蹋成什么样子了?你们中国电信的诚信在哪里?
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