广东移动拖延补卡时间3个月后又提条件拒绝补卡

个人因电话卡丢失，于2013年10月2日去移动补卡，当时有提供身份证，电话卡密码，电话卡PUK码这些重要信息，但工作人员表示必须提供3个以上主动呼出通话超过30秒以上的通话记录，由于此卡非一个人在用，无法提供这霸王条款要求，经过多次沟通及投诉仍不给补卡，无奈后个人用自己的身份证办理了停机保号，3个月不使用没有通话记录可以办理补卡，2014年2月18日，个人到移动领卡并提供了办理停机时用的身份证，结果工作人员又说要电话卡密码，个人表示3个月前提供了购卡的所有资料结果不行，非得要通话记录，既然密码PUK码没用我就没保留，让我等了3个月，现在没有了通话记录又要密码，简直就是玩耍用户，当时我提供了移动不做记录也不提醒要保留，别说密码了，号码我都不记得了，针对移动这种一再刁难拖延不提供处理方法最终无法办理，耽误客户时间照成客户损失的行为进行投诉，要求退还卡内金额并致歉。