京东商城三星s4系列i9508手机频现死机症状

1月21日在京东购买三星手机I9508，价格：3599，产品自收到之后频繁出现死机症状，手机非常费电，晚上10点半左右才充满电，隔了一晚上，第二天早晨6点半就只剩百分之一的电量，期间并没有玩过手机，最近两天也是同样情况，真心怀疑此款手机是否是真货，2月21日上午9点15左右联系京东客服33208，客服问其是退还是换，告知说都可以，只要能处理就行，客服说业务员会在24小时内上门取货，可截止到23号晚上20点30还未取，再次联系京东客服39309，客服说也没办法处理，又说不能退换，处理不了，帮转接专家组，那边有无人接听，让其找领导也不转，实在不知该如何解决此问题，真是没有办法才到此投诉，恳请帮忙解决，谢谢！