京东商城不履行延保服务

你好！本人2013年11月份在京东商城网上购买一款东芝笔记本电脑，他们当时还推出一款优惠活动，加多199元可以延保2年，同时享受人为意外损坏的免费维修，于是我购买电脑时也购买了该项保险，但是前几天我家儿子不小心将笔记本摄像头处摔裂了，我电话联系京东商城客服人员，该客服人员告诉我联系延保人员，我联系延保人员得到答复为不能维修，为什么不能维修哪，延保人员说没有摔坏，只能是摔坏无法使用才给维修。然后我再次致电京东商城客服人员，客服人员说让我等通知，今天下午京东商城客服人员给我致电说无法解决，让我和延保人员进行交涉、沟通。我非常气愤！ 我为什么要买延保哪，就是害怕自己的小孩给我碰掉地上摔坏了，为什么现在真的出现问题了到无法解决了。