河南移动违背服务承诺

我是河南移动的老用户，资费套餐为05版动感地带，自开通后就一直使用“网际飞车”业务进行手机上网，在移动升级更换3G手机后就开始使用移动TD网络。手机上网的时候，发现手机上网非常的卡，时断时续，并且速度仅为1-3K/S，这样的速度严重影响了我的正常使用。同时我经过自己的测试发现在同一手机上，换上其他人的号码速度却平均高达120K/S，同时我又用了别人的手机对自己号码进行测试，发现速度依然保持1-3K/s的速度，由此可以判断我被移动限速了。 本次事件发生之后，我分别3次对河南移动10086投诉反应了这个事件，移动客服受理投诉后，承诺48小时首次回复，第一次回复要求我换卡、换手机进行测试，测试结果依旧。第二次投诉48小时内没有对我进行回复。第三次投诉，要求我换套餐。经过我多次电话投诉和反应，也没有原因和处理结果的汇报，更没有对我的网络进行恢复，目前我的139XXXXYI436的号码依然不能正常上网，严重的影响了我的工作和生活。 对于河南移动如此对待客户行为，我做为移动的老顾客感到非常的气愤，我们客户在办理套餐时候并没有任何使用限制的说明，所以按照合同法，只要用户没有自行取消套餐就应该能一直使用下去，同时享有移动所有的正常服务。在移动大力发展TD网络的时候中国移动的老总王建宙公开承诺：原有GSM用户将不受GSM客户身份的限制，按“不换号、不换卡、不登记”三不原则，使用TD终端插入原有SIM卡，均可登录到TD网络，享受更好业务体验的2G已有服务。根据三不原则，用户只要购买一部TD终端，就能够在TD网络信号良好的区域享受3G服务，在网络一时还没有建成的区域通过中国移动GSM网络的无缝覆盖使用2G服务。可是在移动把TD网络发展到一定程度以后就开始认为我们这些用户不再重要，把赚钱放在第一位而不是把建立一个很好的网络放在首位，抛弃三不原则，不顾自己原先所宣传的原则！典型的店大欺客！ 李克强13年10月25日主持召开国务院常务会议，强调要大力推进企业诚信制度建设。诚信和道德是现代社会应该解决的紧迫问题。每个企业家和社会的每个成员都应该热爱人民、热爱国家。要有同情心。己所不欲，勿施于人。我们的企业如果只考虑自己的利益，甚至见利忘义，把自己挣的钱建立在别人的痛苦甚至生命上，那是可悲的，也是法律不允许的。而现在河南移动就是在做这样的事情。 在此希望有关部门能够站在公信部门的角度，保护我们广大消费者的合法权益，对河南移动私自更改和限制客户网络使用权利的行为予以更正，同时，对移动处理客户投诉置若罔闻，违背服务承诺的行为予以处罚。