关于对广州长城宽带无法使用问题的申诉和反应

自2013年11月11日安装该公司宽带以来，长期无法正常使用网络。经常断线、掉线，存在个别常用大型网站打不开或者长时间无响应的情况（等待时间超过10分钟）。12月份至1月18日分别3次反应无法正常使用网络的情况，致电38761568 ，22135888（服务热线），接线员表示维修人员会上门维修，但没有任何维修人员上门处理。1月19日联系该公司长城宽带QQ客服人员，1月21日在申诉人强烈要求下，该公司维修人员与1月21日10时上门检测，称存在打不开主流大型网站的情况，是该公司服务器的问题，自身无法解决。再次使用18600668717（曾反应过问题的电话）联系该公司电话，无法拨通或者直接挂断。换其他电话可拨通，但是接线员接到反应上述情况之后，直接挂断电话或称此问题不属于业务范围之内，无法解决。至今2月9日，仍未解决以上问题。 由上述事实可见，被申诉公司，无法向客户提供网络的基本服务，违背了入网协议第一款第一条。 主要诉求：1、7个工作日内全额退款。 附资料：1、接入该宽带账号：280020888577，实收金额980元，购买宽带服务13个月。2013年11月11日开通。 2、缴费凭证——长宽用户业务申请表（见附件）