诺基亚维修超时

你好，我于2012年11月6日在沧州电信营业厅购买诺基亚800c手机一部，2013年10月22日晚手机突然关机，无法开机。送至沧州诺基亚售后维修，当时以为姓吴的师傅接待的我，告诉我手机维修时间大概在20天左右，11月底给吴师傅打电话，吴师傅告诉我没有配件，还需要等等，12月给吴师傅打电话，雾师傅说我这是电信合约机，因为发票的问题，重新返厂维修。这时给诺基亚客服01058692662打电话，因为无法提供手机序列号客服告知查找不到我的手机，3个多月了，刚才给售后打电话告知需要到年后了。到现在也没有给我把手机修好，到第二个月才提出给我备用机，但我没要。对于这种维修效率我表示很气愤，客服方面一直也没有回复，现在我要求退款，或更换新手机。