河南联通随意调整话费

1860381****本机号于2014.1.28参加联通沃4G活动赠送500MB免费国内流量，2014.1.29日收到联通10010短信获得500MB流量将于2014.2.1日生效，2014.2.1日使用流量我套餐流量60MB提醒用完超出部分按0.0003元KB收取，我于2014.2.4号收到联通短信提醒话费剩余5.54元，我联系10010客服人员客服告诉我系统问题流量没有计入联系后台处理，我上网查询多扣我40多话费，2014.2.6回复话费已经给调整过来，我要求了解调整前多扣我多少费用他们说查不到那返还我多少费用他们告诉我也查询不到，（1860381****本号于2014.01多扣我流量费用公司双倍返还，故1860381***本机号于2014.1.28参加联通沃4G活动赠送500MB免费国内流量，2014.1.29日收到联通10010短信获得500MB流量将于2014.2.1日生效，2014.2.1日使用流量我套餐流量60MB提醒用完超出部分按0.0003元KB收取，我于2014.2.4号收到联通短信提醒话费剩余5.54元，我联系10010客服人员客服告诉我系统问题流量没有计入联系后台处理，我上网查询多扣我40多话费，2014.2.6回复话费已经给调整过来，我要求了解调整前多扣我多少费用他们说查不到那返还我多少费用他们告诉我也查询不到，（18603810611本号于2014.01多扣我流量费用公司双倍返还，故现在提出双倍返还）他们多扣多少费用查询不到是依据什么给我返还话费，提出疑问10010一直没有回复