神舟手机官网售后扯皮 无法联系到销售单位

订单号: 1400954693 1.10购买 1.19日收货后有故障，1.20已经由天津地区售后基恩公司开出相关单据，需要办理退换货流程，后边要联系网城销售，各种神舟销售电话以及在线服务人员都没有人接听或联系。请尽快回复，从10日购买、运输、售后鉴定至今10日余，请尽快给予解决。