本人于2012年11月18日以2888元的价格在苹果在线商店订购两台IPAD mini Retina版16G ,11月底收到产品,12月15日其中一台的玻璃在无接触的情况下外屏出现裂缝,打电话给苹果售后电话4006668800,被告诉超过15天包换期,要我送到最近的授权中心进行检测 ,我于12月18日将产品送至长沙五一大道春天百货8楼808室的苹果体验服务中心(在送往途中在完全没有接触电脑的情况下,屏幕的玻璃外屏再次出现另一条裂缝)由厂家进行检测,办理相关手续后,我于2013年1月10日才收到服务中心电话,经苹果厂家检测产品属于物理损坏,不予保修,当我询问如果更换外屏玻璃需要多少费用,被告知无法更换只能换新机,费用2000. 根据以上情况我对苹果公司两点投拆: 1:对于一款产品本身的质量问题,苹果出据的检测报告证明屏幕是由于外力造成的站不住脚,而且如些脆弱的外屏本身就是质量有问题.且以超过15天包换期拒绝为我进行更换,实属霸王条款. 2:对于保修,苹果的授权中心无法对产品进行简单的维修服务,而告诉要以接近产品本身价值的维修费用去更换一部新的机器,对消费者是极不负责任的态度,我同时致电给其他几个苹果授权中心,都被告知无法进行维修只能进行换机,并且每个授权服务中的告知的换机价格都不一样,从1800到2000,做为统一授权的服务中心,价格全部不一样,是管理混乱还是就地起价. 当我问授权中心的工作人员买一台新机器才2888,而换一个外屏却需要花2000的代价是不是有点过份时,工作人员给我的回答是,这位先生,我只负责告诉你价格,你可以不修. 做为一个消费者,出于对苹果公司产品的信任,才会多次购买苹果公司产品,在购买一款新产品不足20天的情况下,出现这样的问题,苹果公司不但没有为自己产品给顾客带来的不便抱有一丝歉意,在消费者驱车200多公里将产品送至其服务中心后,拖了大半个月后,给出一个物理损坏的结论拒绝保修的结论,实在让人愤慨,我本着大事化小的情况,想以保修的方式解决问题,却又被强硬告知只能更换新机,代价是2000,换不换随你,一部2888的机器,才用20天就要花2000的代价去更换一块价格几十块的玻璃外屏,对消费者是极不负责任的,也是对中国消费者的极度不尊重!!!
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