中国移动业务办理失败 但款去被扣

因我与移动家用套餐宽带13年12月底到期，故我与2013年12月19日，通过移动10086宽带专席电话办理了宽带续费套餐（499元包25个月精彩4M套餐），我与13 年12月29号早上8:36通过网上银行进行汇款，当时显示业务办理成功且我的银行卡内也已被扣款，但随后我去移动网站查询已办理业务时并未发现我刚办理的业务，随后我打10086电话查询，后台接线员说帮我反应上去让后台去查询相关情况且会在48小时内给我结果，我一直等到30号晚上也没人给我电话，故我又打电话给10086他们回复依然是会帮我把问题反应上去，48小时内会有人和我联系，我只有等，直到31号11点才接到中国移动打过来的电话，又让我把问题和他说了一遍，又告诉我已帮我转交上去，相关部门会查，查证期为一个月，只有等结果。到31号晚上6点还没人给我打电话，因我的前期套餐是31号结束，按移动的说法13年12月31号后宽带是按50块/月从我手机话费中再次扣除。因担心因此带来更多麻烦，且费用重复，又打电话给10086问结果，客服又说帮我反应，48小时会有人和我联系，且宽带没办法取消，款也不能退给我，宽带也不能取消。感觉一直被他们耍。直到14年1月1日晚上22点还是没有解决这个问题，也没有人给我电话，但是手机中的宽带款已经被扣除，我也不知道要等到什么时候。现在只有麻烦你们，我的诉求是他们如果不给我执行业务就要退款给我，而且要赔偿扣除我宽带中的话费！