实时滚动新闻

苹果中国忽悠消费者 对产品质量问题不作为

2013-12-31 09:35:12    广东省    周先生    点击:

今年11月10号左右购买了苹果新出的平板电脑产品IPAD AIR, 拿回家使用发现每次充电时后盖都有明显电流,当时没有重视以为是静电产生的正常现象。但是使用一个多月后发现现象一直没有改变,直到有一次充电的时候我哥拿在手里玩,我无意间碰到他手臂,发现他身上都有明显的电流,电流竟然能从一个导到另一个人身上,难道因此还不会产生安全隐患?期间还发现屏幕左边靠进边框大概一厘米左右的范围明显偏暗,屏幕上面靠近边框5毫米的范围在使用20-30分钟左右时间后发出蓝光,且在白色界面下会明显。 本月25号去苹果售后维修点之前的前几天打过客服电话,客服提供了三个本市的售后点及联系电话,我拨通了其中一个最近的维修点电话,0769-26995635,地址是广东省东莞市南城元美路华凯广场A1215,得到的回复是此维修点不受理IPAD平板电脑业务,只受理IPHONE手机业务,其为我再提供了一个地址与电话,地址是广东省东莞市南城元美财富广场119铺。25号我向公司请了一天假,拿着IPAD开始我的维权路。 25号一大早就坐车赶往目的地,到达售后点的时间是早上9点40分左右,维修点门口上面用纸贴了一个告示,周一至周五早上10点开始营业。可是我在门口等了差不多一个小时都没看见有开门的迹象(当时还有另一名女士也在等待开门),随即再次拨通之前华凯广场维修点的电话,此时那边接电话的工作人员又说那边苹果产品业务都受理。至此我觉得苹果的售后完全是在故意糊弄我们这些弱势消费群体,所谓的店大欺客。 没办法我这边只能赶回华凯广场A1215,后来见到售后的工作人员,向他们反应我上述的问题。苹果售后的工作人员还很不耐烦的态度,对我提出的问题视而不见,都是“没有,看不到,正常现象。”双方争论了大概15-20分钟左右的样子,最后不耐烦的开了一张维修单据,上面问题描述写着“屏幕左侧偏暗”然后就放在他们维修点了。苹果售后不是免费检测么?既然IPAD都拿去检修了,为什么我提出的其他的问题他们却不帮忙检修呢?消费者也只是想要安心的,安全的,没有顾虑使用产品,仅此而已啊。(本人是从事房地产售后工作的,对此工作行为认定完全是打发我们消费者,忽悠我们走而已)。而事实完全如我所料,前天(也就是28号),售后维修点来电话,说我的IPAD这中问题这边只能通过拍过照片反馈给总公司,产品没有问题,要我去取。做为消费者,对这种处理方式完全不能接受,我大老远跑到售后点把IPAD放到那边几天时间,他们答复只是拍了照片而已,连最基本的检测都没有。 随后又拨通了苹果客服电话,他们把我转到高级技术顾问跟进此问题。苹果高级技术顾问听我反应的问题后,跟那家维修点也进行过沟通,然后技术顾问向我说了那边的沟通情况,他的答复是我的IPAD在那边检测过了,关于我屏幕上面蓝光的问题,维修点专门有人观察了一个上午都没有重现。(注意此处我维修单上都没有描述的问题,他们的维修人员怎么会知道观察我这个问题,除非他有先见之明我就无话可说了)。 其实综上所述,前后他们的口供都不一致,一会说“只是拍照,产品没问题”。一会又说“检测过了,甚至连维

中国质量万里行 | 关于我们 | 联系我们 | 服务声明 | 人才招聘
Copyright © 2002 - 2018 中国质量万里行
京公网安备11010502034432号     京ICP备13012862号