摩托罗拉手机质量问题拒绝保修

手机屏幕出现闪屏故障，此问题是此款手机通病，很大一部分手机均发现了此种问题，京东机锋等各大销售点和论坛均有反应，应属于商品本身硬件质量问题。但是摩托罗拉售后网点杭州嘉骏通讯器材有限公司（地址：杭州市拱墅区潮王路299号，电话号码：0571-86492850）以手机软件ROOT过为由，拒绝保修更换屏幕，而拨打摩托罗拉售后电话400电话，客服工号202说ROOT后不能保修，问手机屏幕闪屏和系统ROOT是否有关系，回答没有，问售后条例是否明文写清ROOT后不予保修，回复，没有，既然没有这个规定为什么不保修？而我的HTC手机同样ROOT之后，售后客服明确回答说如果手机没有自己拆过就给保。所以这个也不是行业惯例，非行业惯例的前提下，就应明文规定。否则就不能在保修时提出要求，而且，该手机闪屏问题是该款手机比较常见的质量问题，应属于厂家商品瑕疵，要求保修免费更换屏幕