新疆联通订单取消后退款困难

2013年12月6日在联通网上营业厅购买iphone4s手机，12月7日乌鲁木齐联通公司电话通知我不符合促销政策，本人同意取消订单退款。根据联通网上营业厅公布的退款时间，七个工作日后我的退款仍然没有到账。12月19日致电10010客服两次投诉。客服建议联系乌鲁木齐公司，乌鲁木齐公司说退款端口目前有故障，具体退款时间不能保证。12月20日再次向10010投诉，被告知要在24小时内给回复，12月21日再次投诉10010，说需要再向有关部门反映联系。从投诉开始截止今日，未接到联通公司任何回复。联通公司擅自推迟退款时间，属于恶意违约。 联通公司电话征求我同意后，直接可以取消订单，且联通官网上订单状态显示退款成功，实际上并没有收到任何退款。