戴尔DELL售后政策与售前严重不符 欺诈消费者

本人于2012年9月购入DELL显示器（型号为U3011）发票价格9000元。 2013年11月出现电流声，及间歇性黑屏。严重影响正常使用。致电戴尔售后，告知可以更换全新显示器一台。2013年11月27日，售后发来一台U3011良品显示器一台（良品为戴尔售后维修后的显示器，非全新正常销售之商品），我不同意更换良品，之后联络售后人员，被告知已经没有全新的U3011可供更换。之后我要求更换一台型号及价格相似的DELL U3014一台，售后人员告知无法更换。此行为与戴尔官方承诺（保修期三年内更换全新机）相悖。 我认为：DELL官方销售人员的说法在法律上即代表DELL官方的政策，如果售后人员说的不一致是DELL内部的事情，对于客户来说，售前与售后政策不同在法律上即为欺骗客户。 2013年12月2日售后来电（已录音），拒绝更换全新机。理由为：DELL销售人员是新来的，培新没有完成。所以提供的保修政策有误。 这是DELL公司的解决问题态度？新员工未完成培训，跟我有什么关系？未完成培训可以随意代表DELL官方接待客户？那好我手中有多份不同的DELL官方销售人员的咨询截图，还有本地经销商的对话录音，均可证明DELL显示器的保修策略是3年质保期内，有问题直接更换全新机。 2013年12月20日，DELL售后人员在质量万里行官网回复：‘已联络客户解释相关’请问你解释什么了？售前售后政策不一致是正确的？？？欺诈行为合理合法？？我有多名销售人员机售后人员的聊天证据，由始至终承诺的是：保修期三年内更换全新机。售后你还作何解释？这些人都是新来的？临时工？ 再次重申：保修期三年内更换良品机或维修机坚决不接受，这是消费者的权利。 我要求DELL售后能正视问题，及时给我更换全新机或相近型号的全新机一台。如不能更换，则做退机处理。