苏宁易购手机付款不发货不退款

我12月03号在网上苏宁订了一台三星手机I8558，并当天完成付款,苏宁承诺4号发货,后来又改到7号,8号,12号,14号,到16号已经13天了,我仍未收到货.而且联系客服又不退款，货又不发，苏宁电器收钱不发货,是严重的商业欺诈行为.