联想南京售后拒绝维修在保笔记本

我有一从美国购买的联想高端thinkpad商务本 回国后按照联想正规程序转为国内保修 并且延长一年保修时间 先我笔记本在保 此次我笔记本系统出现问题 无法正常开机 联想南京售后拒绝维修我笔记本 称不认识英文无法维修 首先是否不认识英文就无法维修电脑？ 其次你人不认识英文管我消费者什么事为什么我在保电脑你不修？ 当初有正规保修服务，并且我购买延长保修的时候都没有说不能保修 等我购买以后毁约不履行承诺是否违法？ 我不想追究联想维修部的资质问题 也不想探讨联想是否是“跨国企业” 我只想按章办事 要不修好我的电脑 好不全额退款，或是换同型号新笔记本 谢谢