小米手机官网出售的小米盒子不能正常使用

本人于11月26日12时许在小米手机官网在线购买到其产品小米盒子，该公司所发快递于11月29日17时许送达。在经过几天的使用，发现其产品没有其宣传的使用方便，无法正常使用，经过跟其在线客服的沟通调试，仍然不能用其产品正常播放视频。在播放期间均是正在缓冲，图标无法显示，同等使用条件下，家里手机跟笔记本电脑均可以正常使用，并不是其后来客服所称网络问题。该产品在销售时明确指出，非质量问题的退换，需要产品包装完好、不影响二次销售，且需用户承担退换运费。我们已经按其要求把其产品包装盒，发票，小米盒子及其附属配件，说明书等一并邮寄回其售后部门。之后该公司客服以其工程师测试没有质量问题不予退货退款。我们所解释的一切使用问题，其均以工程师测试标准回复，根本不予解决问题。我希望3.15平台能够帮助我们这些弱势群体。 注明：涉及金额方面小米盒子299元，寄回该公司快递费用12元，合计311元。