2012年10月，在上海松江电信营业厅购得HTC T328D手机一部。 2013年8月初手机出现黑屏的故障。影响正常使用。送松江维修点维修，排除故障。没更换任何零件。也没有提供任何维修凭证。记得当时特意问了一下故障的原因，及有没有维修凭证？给的答复是：“机子没有问题，只是排线松动，机子拆开重装，排除故障。因为没有更换零件，所以没有维修凭证。” 2013年11月24日，手机再次出现黑屏故障。送维修点维修，前台客服得知购机日期后告知我手机已经过保了。可以检测，但维修费用自理。因为隐约知道手机三包政策中还可以以手机出厂3个月之后的一年作为保修期。所以我要求客服帮忙查一下出厂日期，得到的结果是我的手机出厂日期是2012年8月27日。保修截止日期是2013年11月27日。客服确认了手机在保修期内，并进行了维修受理，大约半个小时，维修师傅拿着手机出来说已经修好，我接过手机手指触摸屏幕，稍微用点力手机屏幕就会时亮时暗的闪烁，维修师傅很不情愿，说我不能这么暴力使用手机，这手机就这样了。修不好了。前台客服也觉得手机还是有问题，再次送进去要求他修，不到五分钟，维修师傅就出来了，他把开机的画面给我看，说我刷过机，不保修了。要修就要换屏，自费。 今天才看到HTC t328D论坛的下面这篇帖子才发现自己被忽悠了。 http://www.in189.com/thread-716263-1-3.html 最近，中国质量万里行陆续接到消费者投诉HTCT328D手机，到目前为止，我们已经把消费者的相关情况反馈到HTC那里，HTC也相应处理了一些用户的手机情况。 根据中国质量万里行投诉部的统计结果，在已解决的消费者投诉共有42例（截止到11月21日统计）中，只有唐先生的手机是更换的，其他用户的手机大多数是因为解锁不予保修，但有的也同意进行维修。在HTC给出的42例消费者的回复中，还有很多消费者的手机并没有解决，大部分仍在维修当中，或者只是在沟通当中。 一、手机解锁不予保修 HTC相关负责人称：“手机解锁后可能造成软硬件不匹配，损伤主板，所以主板不保修，其他硬件还是可以保修的。整机不保修，可能是某个维修点的做法，如维修点拒保，用户可通过HTC总部客服协调修理。此外，HTC官网有公示，手机解锁后主板不保修，其他硬件问题都保修。” 在中国质量万里行投诉部接到的大多数消费者都是手机进行解锁，维修时必须付费维修，很多消费者提出质疑“手机黑屏故障与解锁无关，厂家以解锁为由不保修，是在推卸责任。” 吴先生投诉中说：“现在HTC不能给我们一个解释，我致电客服，客服说ROOT后导致系统的。不过我的系统运行的很正常，连接电脑软件可以在电脑上正常看到收到的短信，打进来的电话，也能接。手机屏幕下方3个按键是有反映的，跟平时你触屏抖动的感觉是一样的。” 手机软件的三包在《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中还是空白，该规定的“商品性能故障列表”没有把软件故障列在其中，仅提到未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的，不实行三包，说白了这部分是厂家说了算的。 二、人为损坏的“特殊处理” 上期我们曾报道的上海
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