本人于2013年5月2号在武汉唐家墩国美电器买了一台戴尔笔记本，发票代码是142011262057，笔记本型号是灵越14R（Ins14RR-3316），我的笔记本全国保修快速服务代码41636415601，半年时间未到，11月份正常使用下突然黑屏，拿去武汉卓刀泉戴尔客服维修中心308，结果一个工程师检查的结果就是我的主板坏了，告知处理结果：保修内也不予免费！需要付费2300块钱更换主板，维修900。我惊讶的说：我的笔记本不是在保修期吗，怎么不给保修。那个工程师说：我已经把你的笔记本电脑情况反映戴尔总部了也就是厦门，那边的工程师说不保修。我接着就问为什么不给保修，那个工程师说：你自己打电话问。打800电话申请后，电话号码为059228185907的小姐告知：需要付费维修更换主板（就算是保修内也不予免费）,回复我的理由：目前的情况属于是物理性损坏，所以不能更换。 我问其损坏原因，她告诉我这是使用不当造成的烧坏，原因可能是电压不稳、进水等若干因素。我的这台笔记本自我买来使用后从未进过水(武汉工程师检查过没有说进过水),我们宿舍有五六笔记本要是电压不稳，别人的怎么没有烧坏，就我的烧坏了。 我再次询问她是什么原因造成的这种物理损坏，电话号码为059228185907的小姐态度很不好的告知：反正不是我们的产品质量问题，也不是人为损坏，我们是不会保修的，说完就把电话挂了，之后我再打哪一位小姐的电话就打不通，我用别人的电话可以打通，听到是我的声音就把电话挂了，她把我的电话屏蔽了。 “物理损坏”通常是对电脑状况的客观描述，例如部件出现烧灼痕迹、脱落、扭曲、破损、断裂等。但在我国的“三包”政策、《产品质量法》、《消费者权益保护法》中，都没有规定“物理损坏不予退换和保修”。在中国质量万里行投诉网站上也接到一部分消费者反映戴尔因为“物理损坏”不予消费者维修的问题。 我现在心里非常难过，自己在武汉上学，家里条件又不好，自己去实习几个月发的工资和平时有时间去酒店做小工全部钱买了一台3700块钱，我一个学生我容易吗？为什么是你们戴尔的质量问题要我们消费者埋单呢？？难道说作为个人客户,作为还是学生身份的我,权益就得不到保障?难道说我们的声音就那么弱吗?你们DELL卖电脑的时候服务那么好,为什么一到要换主板,而且是整个配件中最贵的,就以这种态度对待呢? 我的服务编号是:J4L8VW1我的快速服务代码是41636415601.
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