要求三星手机w2013厂家或经销商退机

我于2013年11月2日在郑州市金水区乐红电子产品商行购买三星手机一部（型号：W2013），价位：10200元，于11月4日出现打电话不会响铃现象，经售后检测属质量问题，可在七日内到经销商出换机，但经销商以手机太贵不予退还。多次打三星服务电话4006015858，三星厂家称无法管理经销商为由不予处理。请相关部门查明原因并给予退机处理。