百利丰手机客服承诺存在欺诈行为

我13年9月4日在陕西乾县电信购得百利丰旗下的乐丰2802手机一部，在13年11月初出现开不起机的现象，联系销售商，答应送客服维修，并说乐丰手机故障率极高。结果拿到咸阳人民中路鑫鑫宝贝城二楼百利丰售后网点后，因没有购机协议（当初就没填什么购机协议），客服拒绝维修。手机三包法没有说买手机必须有购机协议，否则不予维修。我们觉得百利丰的客服例行的条款与国家三包法不符，存在欺诈行为。请主管部门予以处理。