三星手机i9308字库门不包维修？

2013年10月29日上午，本人三星i9308放在办公桌上，无故停机，后拿到卖三星手机店里维修，发现是字库问题，店员叫我送到杭州特约维修去包修，后送杭州市莫干山路100号特约维修点，我跟对方讲了整个过程接收。11月1日中午，接维修点通知，手机已修好可随时取，价格650元，是字库坏了，不包修，因没有接到相关通知。当日下午，联系三星售后，对方称需了解情况。11月4日下午，接售后电话，问手机购机时间？一年左右。手机因进水不包修。问题一是我保证手机放桌上没进水，二是特约维修也没有通知什么问题，是否包修，三是售后根本没有了解我的手机情况，我只告诉三星i9308手机，其他一概没有了解，就能判定是我的手机？