京东商城退货未退款

2013年10月8号上午在京东商城里付款购买了一个（三星 Galaxy SIII I9300 3G手机（云石白）WCDMA/GSM ）价植2699元，当天下午退货，客服人员说已发货没有拦截到，当时告知派送员送货到的时候，拒收就可以了。10号接到京东派送员送货，当时拒收，12号收到京东的短信告知手机已退回，会在1-12个工作日原途径退款。2013年10月27开始和客服说没有收到这个费用，客服告知已退了。可是我一直没有收到。打电话问了银行客服没有退回，京东客服让截图银行的收支明细也发送了，可是到现在一直没有退，京东的客服一直在说处理。说没有办法告知确切时间。让耐心等待。一直在拖延时间、