诺基亚720换机 厂家客服卖家都互相推脱

2013年6月11号在淘宝天猫nokia官方授权店买的nokia720，该店位于上海。到10月21好为止，有关两次返厂维修记录，现在手机还是有问题。在换机的问题上和换机的流程上，厂家客服卖家都在拖。 手机的保修卡、购机发票、维修记录都有，我要求的是可以尽快换机，如果是卖家说的2个月时间，太久了，我只能要求退。