大连长城宽带网络延时经常掉线

本人原来认为长城宽带不错，价格公道网速快。但是用了一段时间以后发现我是长城宽带15MB的网络，经常出现断线，延时过高的情况，要求退全款。严重影响了我正常上网。跟客服服务站多方联系，个个部门都在你退我往。没有一个工作人员能解决，所以投诉。长城宽带真心把我激怒了！