黑龙江电信无法上网 无人处理

事情经过：2013年10月17日上午13时左右，家里网络不能正常上网，当时，我拨打10000号，联系到哈尔滨电信客服，客服说我家有路由，不能正确的判断是否是网络问题，也许是我个人问题，让我拆掉路由网线直连电脑看看错误提示。因当时急于上班，无法处理。下班后，我回到家楼下发现，我家的网线的分户线的地方，盒子被人打开，插头被人恶意拔下。回家后，按照电信客服上午的方法，网线直连电脑，错误提示：678，我再次通过电信客服了解，678的意思就是网络错误或网络无法连接，是网线本身故障。 我要投诉的是：电信部门，接到投诉就不能安排查询线路人员去查看下线路。我这是懂一点点什么直连电脑，如果碰到的是老人。老人会懂这些吗？电信就是服务部门，为什么自己的问题，一定要客户给查明原因才会去处理呢？从我发现到我投诉这段时间，电信根本没有人处理这个事情，我也不是要讹电信部门。我要索赔88元，我的一个月网费钱。