2013年8月21日起iphone5的3G上网流量话单内非常高，直至9月11日看到短信提示9月话费已超过过去五个月话费总合。 事件经过： 9月13日到电信营业厅咨询，必须通过10000客服来进行投诉，客服要求本人自己查流量清单，对其中有疑问的流量标注后再告之10000. 通过8月和9月的流量清单，发现8月21日凌晨4点多开始有一项1.1G的流量，然后每天都有500-600M的流量。 9月也是如此，但8月至9月没有接到电信的流量警告提示。9月想通过电信的手机客户端进行流量查询，但总是显示不出来使用情况！ 我使用iphone5已经9个多月，套餐是489元，套餐内流量每个月都是用不完的。可以通过1月-7月的使用情况查询验证。 8月和9月的话费超出几倍之多，8月接近1100元，9月13日查询竟然已经接近1500元。 1、我下载应用或做更新时都是通过家里或公司的wifi，以前7个多月都没有这种情况，足以推翻10000客服所说的wifi不稳定会使用3G流量的硬扯说法。 2、客服说是正常使用造成的，我想问一下，如果是我主动使用造成的，是有钱没地方花了还是抽疯了？是客服自己傻还是把用户当傻瓜来敷衍？ 3、没有及时、有效的短信警示。作为服务运营商，只懂坐等收钱而不提供相应的服务！ 10000客服只会说后台检查是正常使用造成的，然后就没有其他的内容了。 既然能评定出正常使用造成的，至少应该有评定标准和验证的证据啊。要求对方能够提出评测分析报告，结果也被无视，只说不能提供。这是霸王原则，电信说什么就是什么！ 事情已经拖了两个月未得到有效的处理，电信的手机号被停了。电信处理投诉的人员很应付，每次都是我主动打10000号去，他们过了很久回个电话，很多时候都没接到，然后他们就消失了，拖了很多天也不见再联系我。我的月套餐是489，被停了半个月，套餐费是电信承担吗？
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