1号店出售翻新/假苹果手机

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     1号店出售翻新/假苹果手机 10月2日下午收到手机时，送货人员说1号店的东西不会有问题，如果有问题打1号店的客服给退换货，说完送货人员急着走了。打开后发现手机正面屏幕右上角（边缘）有个小洞，手机边上四周金属有黑色的东西，感觉不像全新的手机，打电话给客服，工号7519的客服说从上传的照片看是能看到那个小洞的，愿意返还100元作为赔偿，但我认为我要买的是全新的手机，因此要求换一部。但是7519客服以各种理由拒绝换货，最后在手机确实有瑕疵的事实面前，7519客服要我自己把货退回去，自己垫付快递费，并且让我提供身份证照片等。

     我认为，1.我买手机时也没有让我提供身份证，这个要求不合理；2.现在本人要求退货，却被告知要等三个星期，加上退货运输，总共需要等待1个月！ 现在1号店的商品越来越差，假货林立。而且售后服务的素质越来越蛮横。本人要求尽快退货。